Toezichthouder NMa stelt een onderzoek in en voelt een aantal stroombedrijvenaan de tand. De klachten komen bijvoorbeeld van mensen die contracten kregen van een stroombedrijf terwijl ze alleen maar om informatie hadden gevraagd. Anderen kregen plots energienota’s van een nieuwe leverancier, zonder zélf ook maar iets van een overstap te weten.

Het fenomeen ‘ongewenst klant worden bij een andere leverancier’ speelde al eerder in de energiebranche, maar leek op zijn retour. Kennelijk rukt het nu ineens weer op. ,,In het derde kwartaal van dit jaar hebben we een opvallende stijging in het aantal klachten gezien,’’ legt Barbara van der Rest van de NMa uit. Hoe dat komt en wat er aan de hand is wordt nu dus onderzocht.

Ook ongewild klant geworden van een ander energiebedrijf? Laat het ons weten via geldenrecht@ad.nl.

Ook de Consumentenbond kreeg in de afgelopen periode een flinke berg klachten over spookaanmeldingen in de energiewereld. ,,Ongeveer een vierde van alle klachten die wij over energiebedrijven binnenkregen ging over ongewenste aanmeldingen en agressieve verkoopmethoden,’’ vertelt Barbara den Uijl van de Consmentenbond. Deze twee hangen vaak samen: een opdringerige verkoper (die vaak beloond wordt voor het binnenhalen van een hoog aantal klanten) duwt de slachtoffers simpelweg een energiecontract door de strot.

Oxxio ook onder de betrokkenen

Welke bedrijven in het onderzoek betrokken zijn wil Barbara van der Rest van de NMa niet zeggen. Wel verklapt zij - voorzichtig - dat het ‘voor de hand ligt’ dat Oxxio erbij zit. Oxxio raakte onlangs in opspraak. In een dagblad beweerden drie ex-werknemers van Oxxio dat het bedrijf 20.000 ex-klanten opeens weer opnieuw klant heeft gemaakt. Deze mensen zouden plots weer nota’s hebben ontvangen terwijl ze juist dachten van Oxxio af te zijn. Of dát waar is weet de NMa zo net nog niet. ,,Als zó’n enorme hoeveelheid klanten opeens teruggaat naar één leverancier moet dat opvallen bij Energie Clearing House.’’ Dat is de organisatie die het ‘switchverkeer’ in de smiezen houdt. Ook bij andere energiebedrijven is niets bekend over een grootschalige overstap van ex-Oxxio-klanten. Brancheorganisatie EnergieNed zegt ook in de overstapcijfers niets bijzonders gezien te hebben. De NMa vindt ex-werknemers toch al een verdachte bron voor een verhaal. Gisteren liet Oxxio weten dat het via de rechter rectificatie af wil dwingen bij De Pers, het dagblad dat de aantijgingen publiceerde.

Klaas de Boer, manager operations bij Oxxio, zegt dat hij ook de ongewenste aanmeldingen waarover de NMa nu spreekt niet herkent. Het bedrijf stelt zich strikt te houden aan de regels die gelden bij het werven en behouden van klanten. Een en ander is vastgelegd in een gedragscode, die ook door Oxxio is ondertekend.

Zaterdag berichtte deze krant al dat Oxxio, Dong Energy en Rendo bij de NMa op het matje moeten komen omdat zij rekeningen te laat versturen. Hoewel het ene probleem niets met het andere te maken heeft belooft het gesprek tussen Oxxio en de NMa dus een pittig karakter te krijgen. De NMa benadrukt dat het vertrouwen in de energiemarkt moet worden bevorderd. Spookaanmeldingen dragen daar bepaald niet aan bij. De toezichthouder kán optreden.

Consumentenbond opent meldpunt

De Consumentenbond wil een meldpunt openen over telefonische verkoop en colportage. ,,Maar dat gaat niet alleen over energiebedrijven,’’ vertelt Barbara den Uijl. Kennelijk gaat er nog een hoop mis. Op internet wemelt het van de voorbeelden: energiebedrijven die bijvoorbeeld telefonisch een contract aanbieden nemen hun verkoopgesprekken weliswaar met een recorder op, maar sommige mensen (soms verwarde ouderen) hebben kennelijk niet precies in de gaten waar ze ‘ja’ tegen zeggen.