De waakhond van het consumentenbelang wil de klachtenstroom in kaart brengen en roept tv-kijkers en internetters op hun (eventuele) problemen met het bedrijf te melden.

Ziggo is een fusie tussen de kabelaars Casema, @home en Multikabel. Bijelkaar voorzien ze circa 3,3 miljoen huishoudens van kabel-tv, de helft van de markt. Daarnaast heeft Ziggo 1,4 miljoen (breedband)internet-abonnees, 900.000 digitale tv-abonnementen en 750.000 telefonie-aansluitingen. Via een aggressieve marketingcampagne probeert het bedrijf in korte tijd naamsbekendheid te verwerven.

Waar vind ik het meldpunt?

Het meldpunt van de Consumentenbond is te vinden op www.consumentenbond/ziggo. Via een uit elf onderdelen bestaande vragenlijst wordt klagers gevraagd naar onder meer de bereikbaarheid van de klantenservice, de afhandeling van klachten en de informatievoorziening rond de fusie.

Wilt u geen lijst invullen, maar toch uw frustraties kwijt, dan kunt u uw klacht ook kwijt bij de redactie van Geld & Recht. Stuur in dat geval een e-mail naar geldenrecht@ad.nl