De online klachtenbus werd geopend nadat de bond de laatste weken honderden klachten over Ziggo ontving. Het succes van het meldpunt is pijnlijk omdat Ziggo, een fusie tussen Casema, Multikabel en @home, in haar marketingcampagne claimt de relatie met zijn klanten centraal te stellen.

Volgens Elbers betreffen de meeste klachten (67 procent) de internetverbinding. Ook zijn veel mensen ontevreden over de bereikbaarheid van de klantenservice. 47 procent moest langer dan twintig minuten wachten, 16 procent zelfs langer dan een uur. Bovendien werd 76 procent van de klachten niet of slechts gedeeltelijk verholpen.

Meldpunt blijft open

De Consumentenbond heeft Ziggo inmiddels uitgenodigd voor een gesprek. Het meldpunt, te vinden op www.consumentenbond.nl/ziggo blijft de komende week overigens gewoon open.

Fusie

Ziggo, dat op 16 mei de markt betrad, bedient ruim 3,3 miljoen huishoudens van televisie en internet. Onder de klanten zijn ook 1,4 miljoen (breedband)internet-abonnees, 900.000 digitale tv-abonnementen en 750.000 telefonie-aansluitingen. Via een grootschalige introductiecampagne probeert het bedrijf in korte tijd naamsbekendheid te verwerven.