Een stroomstoring: wie vergoedt de vissticks?
En waar kan ik terecht?
Grote stroomstoringen komen in Nederland weinig voor. Maar wie compenseert bijvoorbeeld de inhoud van uw vriezer als het toch gebeurt?
‘Nederland heeft het betrouwbaarste elektriciteitsnet van de Europese Unie, misschien wel van de wereld,” zegt Martijn Boelhouwer, voorlichter van branchevereniging Netbeheer Nederland. Toch komt de overlast van een stroomstoring nog weleens in het nieuws. Hoe zit dat?
Kleine storing, grote storing
Gemiddeld wordt een Nederlands huishouden eens in de drie jaar getroffen door een echte stroomstoring. Die duurt gemiddeld 90 minuten. Daarnaast zijn er af en toe kleine storingen waar u meestal weinig van merkt. Het netwerk schakelt vaak automatisch over op een andere route, waardoor de stroomonderbreking beperkt blijft tot enkele seconden of minuten. Hooguit ziet u dan aan de wekkerradio die staat te knipperen dat de stroom er even af was.
De stroom in Nederland wordt geleverd door energiemaatschappijen, zoals Nuon of Eneco. Maar de verdeling van de stroom over het land en het transport naar uw huis is in handen van netbeheerders. Tennet is het bedrijf dat alle hoogspanningsleidingen beheert. Daarnaast zijn er acht regionale netbeheerders, zoals Liander en Enexis, die verantwoordelijk zijn voor het transport van het hoogspanningsnet naar uw woning. Een stroomstoring is een zaak van deze netbeheerders. Het betekent eigenlijk letterlijk dat er een kink in de kabel zit; de leverancier kan hier niets aan doen.
En bedankt, graafmachine
De oorzaak van stroomstoringen ligt vaak bij derden. In december 2007 vloog een helikopter van de Koninklijke Luchtmacht bij Hurwenen tegen een hoogspanningsmast, waardoor twee kabels over de Waal afbraken. Zo’n 50.000 huishoudens in en rond Zaltbommel zaten twee dagen zonder stroom. De meeste grotere stroomstoringen zijn echter lokaal. Die worden vaak veroorzaakt door graafwerkzaamheden waarbij een leiding kapot wordt getrokken. In zo’n geval zit een straat of woonwijk zonder stroom, en is de storing meestal sneller te verhelpen. Andere oorzaken zijn ‘grondwerking’ (kleine bewegingen in de bodem die tot een kabelbreuk kunnen leiden), slijtage of veroudering van de kabels. Ook kortsluiting of een brand in een transformator kan een storing veroorzaken. En soms is er sprake van een menselijke fout.
Stappenplan bij storing
Probeer bij het uitvallen van de stroom te achterhalen wat de oorzaak is. Wanneer een deel van de stroom in uw huis wegvalt, kunt u binnenshuis zoeken. Heeft het hele huis geen stroom meer, controleer dan of de aardlekschakelaar is uitgeschakeld. Staat die nog aan, controleer dan of uw buren ook geen stroom hebben. In dat geval ligt de oorzaak buiten uw woning en belt u het storingsnummer: T 0800-9009. Tip: gebruik een mobiele telefoon, want uw vaste lijn zal dan niet meer werken. Een ‘ouderwetse’ PTT-telefoon met draaischijf doet het trouwens wel zonder stroom.
Wanneer een hele wijk of stad geen stroom meer heeft, zet de gemeente een noodplan in werking. Met een radio op batterijen kunt u dan afstemmen op de regionale zender om op de hoogte te blijven van de situatie. De gemeente zal eerst de noodsituatie proberen op te heffen. Daarna volgt het opruimen (zoals het afvoeren van bedorven levensmiddelen) en het afhandelen van schadekwesties.
Wie gaat dat betalen?
“Degene die de storing veroorzaakt, is aansprakelijk voor de geleden schade”, stelt Jelle Wils, voorlichter bij Tennet. Ligt het probleem bij het hoogspanningsnetwerk, dan is dat Tennet. In het geval met de helikopter berekent Tennet de schade door aan het ministerie van Defensie. Is het een lokaal probleem, dan komt een van de regionale netbeheerders in beeld. Die zal, wanneer de storing wordt veroorzaakt door graafwerkzaamheden, de schade verhalen op de betrokken aannemer.
Ontdooiende koelkasten
Voor de schade die consumenten lijden door stroomstoringen zijn landelijk vaste spelregels opgesteld. De netbeheerders staan onder controle van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en hanteren allemaal dezelfde vergoedingsregeling voor consumenten en bedrijven: de Compensatieregeling. Elk huishouden dat door een stroomstoring van vier tot acht uur wordt getroffen, heeft recht op een vergoeding van €35. Voor elke vier uur daarna komt er €20 bij.
Voor stroomstoringen korter dan vier uur wordt geen vergoeding uitgekeerd, omdat dan over het algemeen geen wezenlijke schade optreedt in huishoudens. Ontdooide of bedorven levensmiddelen uit koelkast en vriezer zijn meestal de grootste kostenpost. Maar de temperatuur in de diepvries loopt in die eerste vier uur niet op tot schadelijke hoogte.
Koelkast
Duurt het langer en zit u met een berg ontdooid kwaliteitsvlees of hebben de tropische vissen vijftig uur zonder verwarming niet overleefd – waardoor uw schade groter is dan de compensatie –, dan kunt u een schadeclaim indienen bij de regionale netbeheerder. De kans dat die iets vergoedt, is echter klein. Wanneer u er niet samen uitkomt, is er de Geschillencommissie. Deze onafhankelijke instantie bemiddelt bij conflicten tussen consumenten en ondernemingen.
Op www.degeschillencommissie.nl kunt u zien of uw netbeheerder bij de commissie is aangesloten. U en de netbeheerder dienen zich te houden aan het besluit van de commissie. Voor de diensten van de commissie betaalt u wel ‘klachtengeld’. Een alternatief is de gang naar de rechter, maar daaraan zijn veel hogere kosten verbonden. U maakt waarschijnlijk meer kans bij uw verzekering, omdat het onder de inboedel valt.
Lees ook:
Joep, Zondag 05 Februari 2012 08:40
Leg die vissticks effe buiten.
Tropische vissen lijkt me minder leuk !
Brompot, Zondag 05 Februari 2012 09:50
Wederom heeft de consument het nakijken en totaal geen bescherming.. Het is schandalig zoals wij behandeld worden door al die multinationals, coöperaties, banken instellingen en vezekeringen. Het wordt de consument nagenoeg onmogelijk gemaakt zijn gelijk te krijgen en recht te halen door het opwerpen van allerlei drempels en stappenplannen. En als klap op de vuurpijl de gang naar de rechter wat voor een normaal mens niet meer te betalen is. Wij hebben geen recht meer.
Jos Gommans, Zondag 05 Februari 2012 14:14
In Venezuela is het schering en inslag met stroom storingen. Minstens 1 maal per dag voor een aantal uren. Dit is al minstens 12 jaar zo en er veranderd niets. Dus we mogen blij zijn dat het hier toch goed geregeld is.
pietpineut, Zondag 05 Februari 2012 14:20
Aangezien de overheid de leveranciers heeft verplicht de netten over te dragen aan net-beheerders zoals Liander is de overheid mede verantoordelijk voor het slechte onderhoud en dus de storingen. Net als bij Prorail; rails, wissels, beveiliging e.d zijn van Prorail(de overheid). De overheid is dus verantwoordelijk voor het oponthoud bij de trein.
diana groeneweg, Zondag 05 Februari 2012 14:32
Kortom, het is weer slikken én stikken want de kans op vergoeding is klein……
Of je moet een zeer goede brief kunnen en dat is voor een hoop mensen niet weggelegd.
Roope, Zondag 05 Februari 2012 15:00
Het is onwaarschijnlijk, maar toch. Wat nu als de oorzaak van de storing vanuit de natuur komt? Storm, overstroming, etc. De natuur aansprakelijk stellen gaat niet. Betaalt de stroomleverancier dan de schade voor de consument?
M. Brandenburg, Zondag 05 Februari 2012 17:43
Hoeft allemaal niet zo ingewikkeld, indien u kan aantonen dat u minimaal 6 uur zonder stroom heeft gezeten (in Nederland is dit zo sporadisch dat een krantenknipsel snel is gevonden of een verwijzing naar nieuwsbericht met tijd, alsmede bewijs wat zich bevond in de vriezer, even foto nemen met de camera of mobiel, schadeformulier invullen en opsturen naar de verzekeraar. Binnen no-time heeft u dan uw geld op uw rekening, laat de inboedelverzekeraar maar uitzoeken wie de schade die zij hierdoor hebben geleden gaat vergoeden. Zij weet dit beter dan u.
Sven - Moordrecht, Zondag 05 Februari 2012 18:37
Hoe zit het met bliksem inslag en je apparatuur fikt uit door piekspanning?
M. Branbdenburg, Maandag 06 Februari 2012 16:01
Inductie schade is iets moeilijker vast te stellen. Ook hier gaat het om bewijzen, een getuige verklaring van een buurman/buurvrouw, vaak is het bij dit soort schades zo dat u niet de enige bent. Op een boerderij zal u de enige zijn echter in de stad zal u meerdere buren hebben met het zelfde probleem. Maar ook hier, de dag noteren, omschrijven wat er is gebeurd, de schade omschrijven soms is het te repareren, dan zal de maatschappij willen dat u een rapportje overlegt. Ligt ook aan de maatschappij, sommige hebben hiervoor een eigen service. Die wanneer u het echt niet vertrouwd, kan laten controleren met een contra-expertise. komt deze tot een andere conclusie dan zal er een arbiter worden aangesteld, dit gaat buiten de verzekeraar om. Wordt u in het gelijk gesteld dan zijn alle kosten voor de verzekeraar. Zo niet moet u de kosten van uw expert ophoesten. Echter met inductie schade loopt dat nooit zo een vaart, afhankelijk van de verzekering is het geen uitsluitsel.
Mensen klagen nogal snel over een verzekeraar, echter de dekkingen maar vooral de uitsluitingen staan omschreven in de polisvoorwaarden. Is het niet uitgesloten dan kan een verzekeraar niet zomaar weigeren.
Vaak wordt beknibbeld want we willen in Nederland vooral niet dat die tussenpersoon geld aan u verdient., echter op deze momenten kan juist die tussenpersoon u van dienst zijn. Om het simpele feit dat deze exact weet hoe een formulier in te vullen en het feit dat hij direct contact heeft met degene die de schade eventueel beoordeeld. Waardoor in een slechte zaak toch gedeeltelijke uitkering kan volgen.
Groeten uit zonnig Brasil.
Mano, Maandag 06 Februari 2012 16:36
Zodra je geld gaat vragen dan zullen groot en klein dit, als het maar even kan, proberen te vermijden. Dit is niets nieuws. Zit je financieel niet zo goed, dan ga je het niet aanvechten wegens hoge kosten. Ben je finacieel welgesteld dan neemt men soms niet eens de moeite om een paar tientjes vergoed te krijgen.
@Jos Gommans
Volgens mij zit er een behoorlijk verschil in de lasten die wij hier betalen en die van Venezuela.
En vooralsnog zijn wij een ‘klaagcultuur’
Trouwe vriend, Maandag 06 Februari 2012 18:52
Toen we op de voormalige Antillen woonden hebben we 6 maanden zonder stroom gezeten. Oorzaak: een allesvewoestende orkaan, die 17 uren boven het eiland huis hield!
M.Postma, Vrijdag 10 Februari 2012 16:36
Ik zou mijn inboedelpolis maar eens nakijken.in heel veel gevallen betaald die de schade