Financieel klachteninstituut gaat namen noemen
Niet langer anoniem
De Geschillencommissie van het Kifid, het financiële klachteninstitutuut, gaat bij uitspraken voortaan de namen van banken en verzekeraars noemen
Dat geldt niet voor de namen van consumenten en medewerkers van financiële instellingen.
“Aangeslotene heeft zich niet gedragen zoals van een redelijk handelend en redelijk bekwaam dienstverlener verwacht had mogen worden ...” Zo klinkt het nu als de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening een bank op de vingers tikt. Dat wordt in het vervolg duidelijker, zodat iedereen kan zien welke bank(en) en verzekeraar(s) meer dan gemiddeld in de fout gaan.
De commissie gaat voortaan meldingen ook doorgeven aan andere toezichthouders, zoals Tuchtraad verzekeraars en/of de AFM. Het blijkt namelijk dat veel klagers dit graag willen.
Klachten
In 2011 heeft het Kifid 6450 klachten ontvangen, 5794 daarvan bij de Ombudsman en 621 bij de Geschillencommissie. In ongeveer een derde van de gevallen gaf de Ombudsman de consument gelijk. De Geschillencommissie oordeelde in 40% van de zaken positief voor de consument.
Peter van der Slikke, auteur v/h boek Ontmaskerd, Woensdag 07 November 2012 20:45
Een goede ontwikkeling. Banken moeten nu met de billen bloot. De laatste tijd veel uitspraken in hun nadeel. Ja, …. en dat zou consumenten wel eens op een HEEL goed idee kunnen brengen. Klagen heeft zin mensen, tenminste als je echt verkeerd bent voorgelicht, als je niet bent gewaarschuwd, als zaken niet correct zijn vastgelegd, als niet goed genoeg is geïnventariseerd welk profiel het beste bij je past of als producten niet dateene blijken te doen wat ze je hebben voorgehouden. Kansen te over dus, maar ja, je moet er wel wat voor doen. HGr Peter van der Slikke