Hoe eerlijk behandelt de zorg klachten?
Patiënten hebben weinig vertrouwen in de klachtenafhandeling in de gezondheidszorg. Nog geen derde van de patiënten vindt de klachtenprocedure eerlijk en minder dan een op de vijf patiënten denkt dat klachten onpartijdig worden behandeld.
Dit blijkt uit een onderzoek van het Nivel en de landelijke artsenfederatie KNMG. Er is meer mis: ze weet slechts een minderheid van de patiënten (38%) waar ze met een klacht terechtkunnen. 16% van de patiënten heeft ooit een klacht ingediend.
Artsen
Artsen denken positiever over de klachtenafhandeling. Een grote meerderheid vindt de klachtenprocedure eerlijk (85%) en vertrouwt op een onpartijdige behandeling (71%). Zeven van de tien artsen (71%) heeft weleens een klacht gekregen over de zorgverlening. Het gaat daarbij om formele en informele klachten.
Klacht indienen
Wie een klacht wil indienen over de zorg en daarbij advies en ondersteuning nodig heeft, kan contact opnemen met Zorgbelang. Dit is een samenwerkingsverband van patiënten- en consumentenorganisaties. Informatie aanvragen en klachten indienen kan via internet (www.zorgbelang-nederland.nl) en telefonisch (0900 – 243 70 70 €0,10 per minuut).
Aad, Woensdag 13 Juni 2012 16:32
Klachten over de zorg, worden door mensen uit de zorg behandeld. De slager keurt hier, naar goed Nederlands gebruik, zijn eigen vlees. Sporadisch doet het OM of het ministerie van VWS onderzoek. Maar vooral de laatste instantie, maakt zich er snel met een Jantje-van-Leiden af. Nee, dit soort zaken moeten door een onafhankelijke instantie worden onderzocht en aangepakt.
Ikke, Woensdag 13 Juni 2012 17:29
Gek hè, een ‘onafhankelijke’ klachtencommissie van de zorgaanbieder zelf. Dan moet je wel heeeeeeel naief zijn om te denken dat deze onpartijdig is.