Digitale nota verdringt papieren acceptgiro

Hoewel 90 procent van de Nederlanders online bankiert, ontvangen mensen rekeningen nog steeds via de papieren acceptgiro. Komend jaar niet meer, zegt TNT Post.

Eigenlijk is hij hopeloos uit de tijd: de papieren acceptgiro. Waarom een nota met de pen invullen en op de bus doen, als dat met een paar klikken elektronisch kan? Toch versturen we met zijn allen jaarlijks nog 170 miljoen acceptgiro’s blijkt uit cijfers van Currence, de door de gezamenlijke banken opgerichte organisatie die ook Pin, chipknip, Ideal en incasso beheert.

• Lees ook: AcceptEmail andere kanshebber in race digitale acceptgiro
• Lees ook: 1,25€ extra betalen voor papieren acceptgiro is te veel

Tellen we alle ongeadresseerde acceptgiro’s mee die niet worden betaald, dan komt dat aantal zelfs op 400 miljoen. ,,Het einde van de acceptgiro werd 20 jaar geleden al voorspeld,’’ zegt Kees van den Heuvel, directeur Billing & Document Solutions bij TNT Post. ,,Dat is niet gebeurd: veel mensen ervaren het toch als een prettig betaalmiddel.’’

Spookbetalingen

Dat gemak schuilt hem vooral in de controle die de acceptgiro over de eigen financiën verschaft. ,,Consumenten willen graag zelf beslissen of en wanneer ze hun rekeningen betalen,’’ zegt Barbara den Uyl van de Consumentenbond. Van den Heuvel: ,,Daarnaast vertrouwen veel klanten automatische afschrijvingen niet. Ze zijn huiverig voor spookbetalingen.’’

Ondanks deze voordelen staat de uit 1977 stammende papieren acceptgiro onder druk. Steeds meer consumenten doen hun acceptgiro’s niet meer op de post, maar betalen die via internetbankieren. Tegelijk proberen bedrijven klanten steeds vaker per automatische incasso te laten betalen. Daarmee kunnen ze het tijdstip van inning zelf bepalen en late- en wanbetaling terugdringen. Cijfers staven de tendens: Het aantal automatische incasso’s groeide tussen 2001 en vorig jaar van 788 miljoen naar een kleine 1,2 miljard. Tegelijk daalde de hoeveelheid acceptgiro’s van 243 miljoen naar 169 miljoen.

Veel incasso-klachten

Hoe begrijpelijk ook, consumenten ergeren zich groen en geel aan deze ‘incasso-terreur’. Zeker nu bedrijven als KPN of Nuon meestal een toeslag van ruim een euro voor de papieren acceptgiro in rekening brengen. De redactie van Geld & Recht ontvangt veelvuldig klachten hierover. Hoewel niet ontoelaatbaar, is de vraag hoe klantvriendelijk deze praktijk is. Naast incasso wordt doorgaans geen andere ‘gratis’ betaalwijze aangeboden.

Dat lijkt met de digitale nota te veranderen. Met dit in 2005 door TNT Post gestarte project ontvangen consumenten nota’s direct in hun internetbankrekening. Kosteloos. Omdat alle betalingskenmerken vooraf zijn ingevuld, vergt betaling vervolgens slechts één of twee muisklikken.

Gunstig voor consument en banken

De voordelen lijken evident: Allereerst behoudt de klant de controle. Hij bepaalt zelf het betalingstijdstip. Ook banken hebben er baat bij. ,,Mensen vullen relatief vaak onjuiste betalingskenmerken in,’’ aldus Van den Heuvel. ,,Dat kost banken handen vol werk.’’ Zo gaat er relatief veel foutmet het 16-cijferige betalingskenmerk. ,,In heel Nederland zijn bij diverse bedrijven honderden mensen bezig met juist boeken van de acceptgirobetalingen.’’

Ook bedrijven spinnen garen bij de digitale nota. Uit cijfers van kabelaar Casema (nu Ziggo) blijkt dat betaling per digitale nota gemiddeld tien dagen sneller plaatsvindt dan met de acceptgiro.

Doorbraak nabij

Maakte de digitale nota een stroeve start, inmiddels lijkt een definitieve doorbraak nabij. Zeker nadat in september de Postbank instapte. In 2006 en 2007 deden Rabobank en ABN AMRO dat al. ,,Doordat vrijwel alle Nederlanders bij één van deze banken bankiert, hebben we ruim 90 procent dekking.’’ Daarmee zal ook het aantal participerende bedrijven flink stijgen, verwacht TNT.

10 miljoen

Momenteel doen 30 van de 100 grootste ondernemingen mee. Daaronder kabelaar Ziggo, energieleverancier Nuon, postorderbedrijf Wehkamp, tijdschriftenuitgever Sanoma em zorgverzekeraar VGZ. Van den Heuvel: ,,We verwachten dat daar komend jaar zeker tien bijkomen.’’ In 2009 moet het aantal ingevulde digitale nota’s, dit jaar zo’n 2 miljoen, daardoor flink stijgen. TNT streeft naar een aantal van 10 miljoen. ,,Van de 200 miljoen betaalde acceptgiro’s is de helft afkomstig van de 100 grootste bedrijven. Als onze communicatie op orde is, moeten we richting 10 procent daarvan kunnen komen.’’

De Consumentenbond is positief. ,,Het kan de ideale derde betaaloptie voor consumenten zijn: een mooie manier om toch op uitnodiging te blijven betalen.’